Gesamte SAP-Lösungslandschaft und alle Bereitstellungsszenarios
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Ob als Entscheidungsgrundlage oder für den Start in Ihr Projekt: Wir ermitteln sämtliche Faktoren und Zusammenhänge, bewerten für die darauf aufbauenden Optionen und zeigen die für Ihre Logistik richtigen Schritte auf. Mit übergreifender Beratung sowie konkreten Empfehlungen zu Hardware, System und Organisation erhalten Sie die Grundlage für passgenaue Lösungen, mit welcher Sie Ihr Logistik-Projekt überschaubar und abgesichert auf den Weg bringen können. Erfahren Sie mehr zu unseren Services rund um Analyse und Beratung.
Um Ihre bestehenden Teams zu unterstützen, ist unser zentrales europäisches technisches Serviceteam für die Fernüberwachung und technische Interventionen sowie den 24/7-Betrieb zuständig. Dieser Service wurde bereits mehrfach für seine Kundenzufriedenheit ausgezeichnet, und unser 25-köpfiges Team ist immer in Bereitschaft, um bei Bedarf für Sie da zu sein. Der technische Support umfasst insbesondere: Technical Incident Handling - dringende Unterstützung, wenn die Stabilität oder Leistung von SAP beeinträchtigt ist / Technische Dienstleistungen on-demand / System-Check-up auf Abruf.
PaaS und DevOps
Solange das System fehlerfrei arbeitet und bedient wird, ist die Welt in Ordnung. Treten Fehler auf oder sind kleinere aber dringliche Anpassungen erforderlich, die von der eigenen IT nicht bearbeitet werden können, steigt der Handlungsdruck. Für diese Fälle bieten wir 2nd- und 3rd-Level-Supportleistungen an. Inhalt, Umfang und die genaue Festlegung der Abläufe erfolgen in den Service Level Agreements (SLAs).
Die erste Stufe unseres Kundenservice Prozesses beinhaltet die Entgegennahme aller Supportanfragen der Nutzer. Diese erste Anlaufstelle ist in der Lage, einfache Probleme mit Hilfe der contrimo Knowledge-Base zu lösen. Weiterhin hinterfragt, bewertet und priorisiert sie komplexere Anfragen, damit die Störung in einer höheren Support-Stufe schneller und effizienter gelöst werden kann.
Das Tool "Shortcut for SAP Systems" eignet sich hervorragend, um viele Aufgaben im SAP Support einfacher und schneller zu erledigen.
Neben den Systemeinstellungen werden auch die einzelnen Geschäftsprozesse im SAP-System vereinfacht und dadurch beschleunigt.
Ihre Anfrage wird im First-Level analysiert und falls nötig an das Second- oder Third-Level weitergereicht.