Hilfe von Experten – jederzeit, passgenau und überall
Festlegung von Aktionsplänen, mit denen Risiken und Probleme in Bezug auf Leistung, technische Integrität und Stabilität angegangen werden
Sie als Kunde sind der wichtigste Besucher in unserem Haus. Sie sind nicht von uns abhängig. Wir sind von Ihnen abhängig. Sie als Kunde sind der wichtigste Teil unseres Geschäfts. Deswegen haben Sie immer Priorität. John Russell, Präsident von Harley Davidson, hat einmal gesagt: „Je mehr Sie sich mit Kunden beschäftigen, desto klarer wird es festzustellen, was Sie tun sollten". Gemäß diesem Motto versuchen wir permanent im Austausch mit Ihnen, unseren Service zu verbessern. Bringen Sie Ihre Systeme auf Spitzenleistung. Schöpfen Sie jetzt das Potenzial Ihrer SAP-Software optimal aus. Unsere Service- und Supportangebote beinhalten Supportpläne, Unterstützung durch unser Team vor Ort und Remote-Support.
Wir decken als Supporter alle Anfragen zum Thema Application Management und Betrieb Ihrer Lösung ab. Ihre Anfrage wird im First-Level analysiert und falls nötig an das Second- oder Third-Level weitergereicht. In diesem Fall übernehmen unsere System Engineers und Application Engineers und kümmern sich dediziert um das Anliegen.
SAP Business Journeys
In den letzten zehn Jahren hat sich das Wachstum des Unternehmens noch einmal beschleunigt: 2008 wurde die Safety Control GmbH in Mühldorf übernommen, 2013 die Böhnke + Partner GmbH in Bergisch Gladbach. 2013 bis 2014 entstanden ein neuer Produktionsstandort in Indien, ein neues Logistikzentrum in Wuppertal und ein Gebäudekomplex mit erweiterten Produktions- und Lagerkapazitäten für den Produktionsstandort in China. 2016 gründete Schmersal den neuen Geschäftsbereich tec_nicum für Dienstleistungen und Ende 2017 eine Tochtergesellschaft in Japan.
Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen sind einem kontinuierlichen Wandel unterworfen. Dies wirkt sich vor allem auch auf die Komplexität von ERP-Systemen und IT-Architekturen aus. Nahtlos integrierte Prozesse gewinnen daher zunehmend an Bedeutung und besitzen großes Potenzial für die digitale Transformation. Das leistungsfähige Team der Customer Expert Services von FIS unterstützt Ihr Unternehmen bei diesen Herausforderungen und findet gemeinsam mit Ihnen geeignete Lösungen rund um Ihr SAP-System.
Etliche Aufgaben des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" einfacher und schneller erledigt werden.
Ziehen Sie Vorteile aus der Zusammenarbeit mit einem Partner in Ihrer Nähe, weil er Ihren Heimatmarkt kennt, Ihre Sprache spricht und mit den lokalen Gesetzen und Regularien vertraut ist.
Eine Methode, um trotz Einführungsstress brauchbares Schulungsmaterial zu beschaffen, fanden wir in dem Werkzeug "Ondemand Personal Navigator" des US-amerikanischen Unternehmens Ondemand Software.