Problemlöser & Fehlerbeheber
Das Konzept von SAP MaxAttention
Mit Next-Generation Support bieten wir bereits heute intelligente Support-Services, die Kunden ganz nach ihren Präferenzen auswählen können. Wir geben unseren Kunden damit die Wahl, wie sie Antworten auf ihre technischen Fragen bekommen. Uns ist wichtig, dass unsere Kunden eine rundum gute Erfahrung in der Interaktion mit SAP Support haben – von Anfang bis Ende.
In komplexen Projekten ist der Betreuer eines bestimmten Auftrags ein SDE – Service Delivery Executive. Seine Aufgabe ist es, Kundenanfragen zu bearbeiten, ein Team von Spezialisten zusammenzustellen, die für das System Ihres Unternehmens verantwortlich sind, und regelmäßig über den Status Ihrer Tickets zu berichten.
Festlegen einer Zielarchitektur, die zur Lösungsvision von SAP passt
Der Wissenstransfer ist ein wichtiger Teil unseres Supports, um die Kosten so gering wie möglich zu halten. Wir setzen auf eine Kombination aus pragmatischen Schulungen und "Learning on the Job", um unser Wissen über den erforderlichen Informationstransfer aufzubauen und zu dokumentieren.
Unser SAP Support Leistungsspektrum umfasst SAP Application Management Services und technische SAP Betriebsservices. Unser SAP AMS Leistungsangebot erbringen wir sowohl für die klassische SAP Business Suite ECC als auch für die neusten SAP Lösungen SAP S/4 HANA oder den Cloud Anwendungen der SAO wie z.B. SAP SuccessFactors. Ein besonderer Schwerpunkt liegt im Logistikbereich, wo wir seit mehreren Jahren erfolgreich bei renommierten Kunden in der Automobil- und Fertigungsindustrie vertreten sind. Die Behebung von Störungen, sowie die Bearbeitung von Service Requests erfolgt, indem bereits definierte Service Level Agreements eingehalten werden. Parallel zu der schnellstmöglichen Störungsbehebung (Incident Management) durch die Bereitstellung einer Lösung oder eines Workarounds, werden auch nachhaltige Lösungen gesucht (Problem Management). Zusätzlich wird die effiziente und kostengünstige Implementierung geprüfter und freigegebener RfCs mit minimalem Risiko für die Produktivumgebung (Change Management) umgesetzt. Durch unsere engagierten und qualifizierten Supportteams (Berater und Entwickler) versichern wir die höchste Qualität für Ihre Projekte. Unsere moderne Infrastruktur und Kommunikationstools erlauben uns die Teams remote in Ihren Projekten einzusetzen.
Etliche Aufgaben des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" einfacher und schneller erledigt werden.
Mit unseren Success-Experience-Angeboten, Success Extensions und Success Services helfen wir Ihnen, Ihre Unternehmensvision und Ihre Technologiestrategie miteinander zu verknüpfen und umzusetzen – damit Sie ab dem ersten Tag die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Dies schließt Social Media wie Twitter oder Messenger-Dienste wie WhatsApp mit ein.