Service Manager mit SAP Know-How
Integrierte Einführungsaktivitäten
Die Wartung übernehmen vorwiegend die internen IT-Mitarbeiter, die stattdessen auch die Weiterentwicklung der eigenen digitalen Prozesse und Anwendungen forcieren könnten. Ein Ressourcenkonflikt ist vorprogrammiert. Insbesondere, wenn auch Ihr Unternehmen die ersten Schritte in Richtung digitale Transformation geht und in naher Zukunft vom ERP-System SAP ECC auf SAP S/4HANA umsteigen möchte.
Im Arbeitskreis "CCC/Service & Support" haben sich u.a. SAP-Kunden zusammengeschlossen, die aufgrund vertraglicher Verpflichtungen ein Customer Competence Center (CCC) respektive in der neueren Bezeichnung ein Customer COE (Center of Expertise) zu etablieren haben bzw. betreiben. Das CCC oder CCOE ist eine Organisationseinheit im Unternehmen, dass für die Unterstützung effizienter Implementierungen, Erweiterung sowie Pflege und Qualität der Geschäftsprozesse und Systeme im Zusammenhang mit der SAP-Software zuständig ist. Ein Schwerpunktgebiet "Service & Support" wird als Teil der klassischen CCC-Themen mit vom Arbeitskreis aufgenommen. Um auch den Kunden, die kein CCC implementieren wollen/müssen, eine Diskussionsplattform bzgl. SAP Service und Support zu geben, wurde der ehemalige AK "CCC" auch in der Namensgebung ausdrücklich um den Begriff "Service und Support" erweitert.
Wo sehen Sie den SAP-Support im Jahr 2025?
Damit will SAP aber auch für Anwender den Umstieg auf die SAP Cloud powered by SAP HANA erleichtern. Somit könnten Anwender sich auf das eigentliche Geschäft konzentrieren und “die Orchestrierung durchgängiger Prozesse dem Anbieter überlassen”, versichert SAP.
Kunden, die eine kleine und standardisierte SAP-Landschaft verfügen, können mithilfe der Cloud-Erweiterung „Status of Support Connectivity“ die Verbindung ihrer On-Premise-System mit dem SAP Support Backbone prüfen, ohne auf die volle Power des Solution Manager zurückgreifen zu müssen. Das eignet sich insbesondere für Kunden, die kein Application Lifecycle Management (ALM) und keine komplexen IT-Service-Funktionen im Solution Manager nutzen.
"Shortcut for SAP Systems" ist eine PC-Anwendung, mit der viele Tätigkeiten im SAP Support vereinfacht bzw. auch überhaupt erst ermöglicht werden.
Erzeugen Sie durch Tempo, Innovationen, Flexibilität, Beweglichkeit und Einfachheit Geschäftswert für Ihre Kunden und für Ihr Unternehmen.
Der funktionale Support umfasst erweiterte Unterstützung für die Bearbeitung von Vorfällen und das Management von Änderungsanfragen.