Tuning für hohe Leistung und Skalierbarkeit
Analysen des funktionalen Designs und der Architektur sowie Bewertung funktionaler Lücken
SAP Transformation Hub ist ein Team aus hoch qualifizierten Experten und Unternehmensarchitekten. Mit seinen herausragenden Fachkenntnissen unterstützt es die SAP-MaxAttention-Kunden bei der Architekturplanung.
Kurze Reaktions- und Lösungszeiten sorgen für eine zeitnahe Entstörung. Schneller, unkomplizierter und kompetenter Support sind ein wichtiger Baustein beim SAP Betrieb. Ihre Kunden können sich zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Sie verlassen. Schnelle Rückmeldungen und zeitnahe Bearbeitung der Supportanfragen stehen dabei im Mittelpunkt. Die Einhaltung der SLA’s ist dabei nicht nur ein Versprechen sondern gelebte Praxis.
Vorhersagbare Ergebnisse
Jede Anfrage an den Service wird durch ein Ticket-System katalogisiert und dann bearbeitet. So werden bestimmte Probleme in der Anwendung der Systeme schneller identifiziert und können systematisch behoben oder verbessert werden.
Im Rahmen des VAR (Value Added Reseller) Support Modells bearbeiten wir die vom End-User erstellten Supportmeldungen. Unser Helpdesk nimmt als Hauptanbieter des Softwaresupports Ihre Meldung entgegen, führt eine erste Ursachenanalyse des Supportfalls durch und leitet die Meldung bei Bedarf weiter an SAP®.
Etliche Aufgaben des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" einfacher und schneller erledigt werden.
Durch gezielte Weiterbildung und Prozessoptimierung werden Sie die Abläufe Ihrer Applikation in Ihrem Betrieb kontinuierlich verbessern können.
Die Folge war eine deutliche Entlastung des Schmersal-IT-Teams beim Tagesgeschäft.