Unser Support-Angebot für Sie
Ein koordinierendes, einheitliches Führungsteam für alle SAP-Services
In regelmäßigen Audits prüft der TÜV Rheinland die Erfüllung der ISO-Bedingungen. 1995 erfolgte die erste ISO 9001 Zertifizierung von FIS. Zuletzt erfolgte diese Prüfung gemäß ISO 9001:2015 und bestätigt FIS den Einsatz eines modernen Managementsystems unter Einhaltung von Qualitätsmanagement-Standards.
Auf der anderen Seite hat das IT-Support-Team selbst oft sehr viele, unterschiedliche Aufgabenfelder, meist aus ganz unterschiedlichen Bereichen. Wenn das Unternehmen groß ist und eine große SAP-Abteilung hat, gibt es natürlich auch spezielle Supporter, mit explizitem Fachwissen. Doch das ist nicht immer der Fall, und zumeist hat der IT-Support im Tagesgeschäft auch noch das SAP-System in der Verantwortung. Und jetzt bekommen die IT-Supporter hier eine Meldung, die lückenhaft ist. Und daraus soll jetzt der Grund der Störung identifiziert werden. Dazu sind sehr oft Rückfragen notwendig. Es gibt hier teilweise regelrechte Ping-Pong-Spiele, die Zeit kosten und frustrieren. Als Ergebnis werden Tickets oft fehlgeleitet. Weil der Support sie falsch klassifiziert, sie falsch priorisiert. Das führt zu sehr langen Laufzeiten, zu besagtem Frust und letztendlich zu erhöhten Kosten, weil der Betrieb unter Umständen dann stillsteht. Optimal wäre es doch, wenn der Support neben dem Kommentar des Anwenders einen Screenshot von der GUI bekommt und zusätzliche Parameterinformationen, welches System etc. Vielleicht noch die Information, wie wichtig denn diese Tätigkeit ist, die gerade nicht mehr ausgeführt werden kann. Um dann das Ganze im Sinne des Unternehmens auch richtig priorisieren zu können.
Support
Im Arbeitskreis "CCC/Service & Support" haben sich u.a. SAP-Kunden zusammengeschlossen, die aufgrund vertraglicher Verpflichtungen ein Customer Competence Center (CCC) respektive in der neueren Bezeichnung ein Customer COE (Center of Expertise) zu etablieren haben bzw. betreiben. Das CCC oder CCOE ist eine Organisationseinheit im Unternehmen, dass für die Unterstützung effizienter Implementierungen, Erweiterung sowie Pflege und Qualität der Geschäftsprozesse und Systeme im Zusammenhang mit der SAP-Software zuständig ist. Ein Schwerpunktgebiet "Service & Support" wird als Teil der klassischen CCC-Themen mit vom Arbeitskreis aufgenommen. Um auch den Kunden, die kein CCC implementieren wollen/müssen, eine Diskussionsplattform bzgl. SAP Service und Support zu geben, wurde der ehemalige AK "CCC" auch in der Namensgebung ausdrücklich um den Begriff "Service und Support" erweitert.
Auch heute arbeiten viele Unternehmen in der Personalverwaltung noch mit Aktenstapeln und veralteten Systemen. Gerade was den aktuellen Fachkräftemangel betrifft, natürlich ein großes Problem, denn wenn sich der Bewerbungsprozess zu sehr in die Länge zieht, ist die Gefahr groß, dass Talente an Wettbewerber verloren gehen. Höchste Zeit für eine State-of-the-Art-Lösung, die auch mobil zur Verfügung steht und mit der das Personalwesen effizient gemanaged werden kann. Mit SAP HCM und SAP SuccessFactors stellen wir Ihnen zwei Lösungen für modernes SAP Personalmanagement und durchgängige HR-Prozesse bereit: Von der Administration über das Talentmanagement bis hin zur Entgeltabrechnung.
Für Mitarbeiter im SAP Support steht ein nützliches Produkt - "Shortcut for SAP Systems" - zur Verfügung.
Gerne unterstützen wir Sie bei jeglichen Themen rund um die SAP Basis.
Partnererfolg: Arbeiten Sie mit Partnern zusammen, die von SAP unterstützt werden, um eine einheitliche und optimierte Erfahrung sicherzustellen.